CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

 

 

Comment suivre l’état d’avancement de ma commande ?

Nous vous notifierons par email pour chaque étape de votre commande : confirmation de commande, préparation en cours et confirmation d’expédition. Vous pouvez vous rendre à tout moment dans dans votre compte pour connaître l’état d'avancement de votre commande et prendre connaissance du numéro de suivi (si l'envoi intègre un numéro de suivi).

Après avoir regardé dans un suivi de commande dans votre compte, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez une question sur votre commande, nous serons ravis de vous répondre.

Avant de nous (re)contacter car vous avez peur de ne pas avoir reçu de réponse, pensez à regarder dans votre dossier « Spams » ou « Indésirables » de votre boite email au cas où un email se serait glissé malencontreusement dedans. Nous répondons très rapidement.

 

Quel est le délai d’expédition et de livraison ?

Les produits référencés sur NOOVA sont expédiés par l’inventeur depuis ses entrepôts. Selon si le produit est disponible immédiatement ou en précommande, vous le recevrez selon la date indiquée dans la fiche produit. Sachez que le traitement de votre commande est un peu plus long par chèque/virement bancaire. Nous sommes une MarketPlace, l’inventeur est donc maitre de sa politique d’expédition et des frais associés.

Une fois le produit expédié, le délai de livraison peut varier selon le mode d’envoi (économique, rapide, express), la destination d’envoi et le transporteur. Nos produits sont expédiés des 4 coins du monde, il faut donc généralement compter plus de temps qu’un envoi national. Nous faisons tout pour que vous receviez votre pépite dans les meilleurs délais, pas d'inquiétude ;)

 

Comment connaître les conditions de retour de l’inventeur ?

Rendez vous sur la page du produit de l’inventeur. Au milieu de la page, sur votre gauche, vous disposez d’un onglet RETOUR & LIVRAISON qui vous permet de connaître les conditions de retour de l’inventeur. Pour NOOVA comme pour les inventeurs, la satisfaction de notre communauté est la priorité et tout est pensé pour que vous soyez comblé. Nous trouverons TOUJOURS une solution pour que vous soyez satisfait à 200%.

Si vous avez des questions contactez nous directement sur hello@noova.co

 

Comment faire si un article de ma commande est manquant, abimé, défectueux ou si je n'ai pas reçu la bonne référence?

Si vous recevez un paquet et qu'il vous manque un article à l'intérieur, vérifiez d’abord l'état de l'emballage. Ainsi vous pourrez déterminer s'il est question d'un vol ou d'un produit manquant.

Ensuite, contactez NOOVA directement sur hello@noova.co avec si possible des photos de l'emballage reçu, des produits reçus et un maximum d’informations.

Si vous réceptionnez un article qui ne correspond pas à votre commande ou qui est défectueux/abimé, la première chose à faire est de nous contacter sur hello@noova.co avec des photos et le problème décrit en détails.

En fonction du problème et des éléments que vous nous transmettrez, nous trouverons une solution avec l’inventeur et il vous vous donnera les modalités de retour de l'article concerné.

Dans le cadre d'une erreur de sa part, les frais de port de retour sont à la charge de l’inventeur et vous pouvez demander une réexpédition du bon produit ou un remboursement.

 

De combien de temps je dispose pour renvoyer un produit commandé ?

Selon la loi Hamon, vous avez un droit de rétractation de 14 jours à partir de la réception du colis. Les frais de retour restent à votre charge (si vous avez payé via PayPal, les frais de livraison vous seront remboursés en utilisant ce formulaire. Pour votre plus grand bonheur, nos Startups allongent généralement ce délai à 30 jours pour vous laisser le temps de prendre votre décision (regardez dans l'onglet "livraison & retour" du produit concerné pour connaitre le délai exact).

 

Quand est retiré mon argent une fois que je passe commande sur NOOVA ?

Vous avez le choix parmi plusieurs modes de paiement. Vous serez débité dès que votre commande est passée, c'est à dire avant l'expédition. Cela est nécessaire pour que nous puissions verser votre paiement à la Startup, qui se charge ensuite de vous expédier votre trésor. En effet la Startup supporte les frais de préparation, expédition et logistique, il est donc nécessaire pour elle d'avoir le paiement en amont.

Pour les paiements par chèque et virement bancaire, nous attendrons de voir apparaitre votre virement sur notre compte bancaire ou le dépôt de votre chèque sur notre compte pour procéder au traitement de votre commande.

 

D'autres questions ? N'hésitez pas à nous contacter :)