FAQ Clients

PAIEMENT ET COMMANDE

Les paiements sont-ils sécurisés ?
Entièrement ! Notre protocole de sécurité https (petit cadenas vert dans la barre d'adresse) nous coûte assez cher pour certifier que tous les paiements effectués sur NOOVA sont sécurisés à 100% ;) Vous n'aurez jamais de mauvaises surprises. Fermer
Puis-je commander un produit sans créer de profil ?
Lors de votre première commande, vous devrez automatiquement créer un compte Noova. Cela permet une meilleure gestion de votre commande, une plus grande sécurité de vos données mais aussi une facilitation de nos échanges. Fermer
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par CB (Mastercard, Visa, American Express, ...), Paypal, virement bancaire et chèque. Votre commande ne sera traitée et transmise au créateur du produit concerné qu'après validation de votre paiement. Si nous n’avons toujours pas reçu votre paiement 30 jours après votre commande, nous annulerons celle-ci et vous en serez notifié par email. Fermer

PRÉCOMMANDE

Qu’est ce qu’une pré-commande ?
Les produits en pré-commande sont des produits dont la conception est finie et qui sont en phase de production et donc, pas encore disponibles. Généralement les créateurs de ces produits viennent de valider leur concept et d’obtenir les fonds nécessaire au lancement de la production. La pré-commande consiste donc à réserver un des tous premiers exemplaires d’un produit, à un prix préférentiel ;) Fermer
Concrètement qu’est que cela signifie pour moi ?
Pour vous, cela signifie que le produit que vous allez pré-commander ne vous sera livré que dans un délais de 1 à 6 mois, le délai de chaque produit étant indiqué sur la fiche produit correspondante, ainsi qu’avant, pendant et après le processus de paiement.
En commandant ces produits aujourd'hui, vous le payerez moins cher que son prix public futur et vous ferez parti des "early adopters" qui le possèderont avant tout le monde : c'est l'innovation au plus tôt ! Vous évitez aussi les ruptures de stock lors du lancement public et vous êtes assuré que votre produit sera expédié dans les premiers. Fermer
Pourquoi dois-je régler immédiatement si le produit ne m’est livré que dans quelques mois ?
Le règlement de votre commande valide la réservation de votre exemplaire du produit. Cela permet au fabricant de calculer les stocks à produire en amont. En revanche, nous ne reversons l’argent au créateur du produit qu’à l’expédition de votre commande. En attendant, l’argent est gelé sur un compte de notre côté, ainsi si vous changez d’avis entre temps, nous pouvons vous rembourser sans difficulté. Fermer
Qu’arrive-t-il en cas de retard de ma pré-commande ?
Avant de vous proposer un produit en pré-commande, nous nous assurons du sérieux de l’entreprise qui le propose. Il peut arriver que des challenges techniques inattendus surviennent en cours de production et retardent la livraison du produit. Pour vous éviter toute mauvaise surprise, nous assurons un suivi régulier de l’avancement de la production auprès des créateurs et vous tenons informé rapidement en cas d’évènements importants. Pensez bien à enlever l’adresse « hello@noova.co » de vos courriers indésirables pour être sûr que les emails d’information ne tombent pas dans vos SPAMS ;) Bien entendu, jusqu’à expédition du produit, vous pouvez demander l’annulation et le remboursement total de votre pré-commande. Fermer

LIVRAISON, EXPÉDITION ET RETOUR

Lorsque j'ajoute plusieurs produits dans mon panier, les frais de livraison se cumulent, pourquoi ?
NOOVA est une marketplace, ce qui veut dire que nous gérons tout (listing des produits des startups, vente, SAV etc.) excepté la livraison. Une fois la commande prise en compte sur notre plateforme, elle est transmise à la startup à l’origine du produit qui vous enverra elle-même le(s) produit(s) que vous avez acheté. Donc si vous achetez plusieurs produits, vous les achetez à plusieurs startups indépendantes localisées à différents endroits dans le monde et vous payerez donc les frais de livraison pour chaque envoi. Fermer
Pourquoi les frais de livraisons varient-ils autant d’un produit à l’autre ?
Puisque chaque créateur s’occupe de livrer son produit, les start-ups sont libres de choisir les modes d’expédition (suivi ou non, délais de livraison, tarif) qu’elles souhaitent. Cela explique la disparité entre tous les produits proposés sur Noova. Pour connaître les conditions de livraisons d’un produit, il suffit de vous rendre dans l’onglet « LIVRAISON & RETOUR » de la page du produit correspondant. Fermer
Quel est le délai d’expédition et de livraison ?
Comme pour les frais de livraison, les délais de livraisons sont à la discrétion de l’inventeur de chaque produit. Une approximation du délais de livraison est indiqué sur chaque fiche produit, nous faisons notre maximum pour que celle-ci soit aussi proche de la réalité que possible. Pour les produits en pré-commande, le délai est indiqué en fonction de l’état d’avancement de la production du produit. Fermer
Comment suivre l’état d’avancement de ma commande ?
Nous vous notifierons par email pour chaque étape de votre commande : confirmation de commande, confirmation de paiement et confirmation d’expédition. Vous pouvez à tout moment vous rendre dans votre compte client Noova pour vérifier l’état de votre commande. Avant de nous contacter, n’hésitez pas à regarder dans votre dossier « SPAMS » de votre boite mail au cas où un email se serait glissé malencontreusement dedans. Si vous pensez qu’il y a un soucis avec votre numéro de suivi, contactez-nous à hello@noova.co Fermer
Que faire si ma commande n'est toujours pas livrée en prenant en compte le délai indiqué sur la page du produit ?
Si le type d'envoi intègre un suivi, vous pourrez retrouver le numéro de suivi correspondant dans votre compte client. Si aucun numéro de suivi n'est renseigné, c'est qu'il n'y a pas de numéro de suivi associé au produit concerné ou qu’il n’a pas encore été mis à jour par la Startup. Nous faisons notre maximum pour que les start-ups référencées sur Noova soient réactives, mais un succès fulgurant peut parfois vider leur stock plus rapidement que prévu et entraîner des retards. Sachez qu'elles font tout pour satisfaire la demande et produire au plus vite. Merci de votre compréhension et de votre patience ;) Si votre commande n’est toujours pas livrée une semaine après le délais indiqué, contactez-nous à hello@noova.co. Fermer
Où livrez-vous ?
La très grande majorité de nos produits sont livrés dans le monde entier (DOM TOM inclus), cependant en fonction des produits, les zones peuvent varier légèrement. Pour vérifier si le produit qui vous intéresse peut bien être livré chez vous, il vous suffit de consulter l’onglet « LIVRAISON & RETOUR ». En cas de doute n’hésitez pas à nous contacter sur notre That ou par mail à hello@noova.co Fermer
Dois-je payer des taxes d'importation à la livraison ?
Non dans 99% des cas. Pour les 1% restant, des taxes peuvent exceptionnellement (et parfois même aléatoirement car fonction des contrôles douaniers!) vous êtres réclamées. Si cela se produit, vous aurez toujours le choix de refuser la livraison du produit et de vous faire rembourser la commande. Si vous acceptez le produit, les frais de douane seront à votre charge. Fermer

RETOUR ET SAV

Comment connaître les conditions de retour spécifique à un produit ?
Rendez vous sur la page du produit de l’inventeur. Au milieu de la page, sur votre gauche, vous disposez d’un onglet « LIVRAISON & RETOUR » qui vous permet de connaître les conditions de retour de l’inventeur. Pour connaître l’adresse à laquelle renvoyer le produit, écrivez-nous à hello@noova.co Fermer
Comment faire si un article de ma commande est manquant, abimé, défectueux ou si je n'ai pas reçu la bonne référence?
Sachez tout d’abord que si à la remise du colis par votre facteur vous constatez un emballage abîmé vous êtes en droit de refuser la livraison. Ensuite, dès le problème constaté (article manquant, défectueux, ne correspondant pas à votre commande), contactez-nous directement sur hello@noova.co en incluant à votre mail des photos de l'emballage, des produits reçus et un maximum d’informations. Conservez tous les emballages intacts et les documentations fournies qui seront nécessaires à un éventuel échange/retour. En fonction du problème et des éléments que vous nous transmettrez, nous trouverons une solution avec l’inventeur pour vous, nous trouvons toujours une solution ;) Nous vous transmettrons ensuite la procédures de retours ou d’échange à suivre. Fermer
De combien de temps je dispose pour renvoyer un produit commandé ?
Selon la loi Hamon, vous avez un droit de rétractation de 14 jours à partir de la réception du colis. Les frais de retour seront à votre charge. Cependant, et pour votre plus grand bonheur, certains créateurs proposent des délais allongés que vous trouverez dans l’onglet « LIVRAISON & RETOUR » de chaque fiche produit. Fermer

DIVERS

J’ai développé un objet génial que j’aimerais lister sur NOOVA, comment faire ?
Toutes nos félicitations ! Écrivez nous directement à hello@noova.co en nous fournissant des informations sur votre produit (liens, photos, descriptifs etc.). Nous vous répondrons aussi vite que possible et si nous sommes conquis, nous nous ferons un plaisir de partager cette invention avec notre communauté ! ;) Fermer
J’ai des questions sur un produit en particulier, où les poser ?
Pour les questions générales dont les réponses peuvent profiter à tous les clients, vous trouverez sous les photos de chaque fiche produit une liste d’onglet. Rendez vous dans l’onglet DISCUSSIONS pour poser votre questions, le créateur (ou nous-même) y répondront le plus vite possible. Pour les questions relatives à votre commande en particulier, n’hésitez pas à utiliser notre Tchat ;) Fermer
Comment faire si je souhaite me désabonner de la Newsletter ?
Tout d’abord, nous serions profondément tristes de vous savoir lassé de notre newsletter qui se veut être chaque semaine innovante et divertissante ! Mais vous avez le droit ! Vous pouvez vous désabonner depuis votre compte ou depuis l'email ou en nous contactant directement sur hello@noova.co . Fermer
Je ne trouve pas la réponse à ma question dans la FAQ !
Pas de soucis il y a plein de moyen de nous contacter : Sur notre Tchat en bas à droit du site, par mail à hello@noova.co ou encore sur Facebook (noova_officiel) et sur Twitter (@noova_officiel) Fermer
Est-ce que je pourrais avoir un code promo ?
Pour qu’il n’y ait pas de jaloux voici toutes les astuces pour profiter des promotions Noova :
> Niveau facile : S’inscrire à la Newsletter pour ne pas rater les ventes flash Parrainer vos proches
> Niveau moyen : Donner votre avis sur un produit que vous avez déjà commandé Partager votre avis sur un produit déjà commandé
> Niveau difficile : Partir à la chasse aux codes sur nos réseaux sociaux, ils sont plutôt bien cachés et on ne donnera pas d’indice, n’essayez pas de nous soudoyer avec des sushis, on ne dira RIEN ! Fermer